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Dietro ogni esperienza cliente c’è una logica nascosta: la disposizione degli spazi di conservazione. Frigoriferi troppo lontani, percorsi congestionati o prodotti disordinati generano attese che il cliente percepisce subito. La differenza tra efficienza e frustrazione spesso non sta al bancone, ma nella posizione di una cella frigorifera.
Gli errori più comuni
Molti locali sottovalutano il ruolo della conservazione e commettono errori ricorrenti:
• distanze eccessive tra celle, frigoriferi e bancone: ogni metro in più è tempo sottratto al servizio;
• prodotti ad alta rotazione mescolati con quelli marginali, che costringono il personale a lunghe ricerche;
• spazi congestionati, dove operatori e fornitori si ostacolano a vicenda;
• assenza di percorsi dedicati: la stessa porta usata per stoccaggio e servizio genera confusione e rallentamenti.
Questi errori creano attese che il cliente percepisce immediatamente. In un bar o in una gastronomia, 30 secondi in più possono sembrare banali, ma moltiplicati per decine di clienti diventano file, malumori e vendite mancate.
Conservazione, preparazione e vendita: un unico flusso
La logica vincente è pensare allo spazio di conservazione come parte di un flusso continuo: stoccaggio ? preparazione ? servizio. Quando i frigoriferi sono disposti in modo coerente con le aree di lavoro, il personale riduce i movimenti inutili, aumenta la velocità e migliora la qualità del servizio.
Un esempio pratico: in una pasticceria, avere le creme fresche a portata di mano vicino al banco di assemblaggio evita passaggi ripetuti in cella. In una gastronomia, collocare i piatti pronti accanto alla zona di rigenerazione accelera il servizio dei pranzi veloci.
È in questo punto che JollyJ pone l’accento: il cliente finale percepisce efficienza e attenzione ai dettagli, senza sapere che tutto parte dalla disposizione di un frigorifero.
Consigli pratici
Ecco alcune linee guida che aiutano a trasformare il retro del locale in un alleato strategico:
• Prodotti ad alta rotazione sempre in prima linea: bevande, ingredienti base o preparazioni più richieste devono essere immediatamente accessibili.
• Distanze minime tra stoccaggio e postazione di lavoro: l’operatore deve poter passare dalla conservazione al bancone in pochi passi.
• Zone chiare e differenziate: freddo positivo, freddo negativo e prodotti secchi vanno separati e ordinati per tipologia.
• Percorsi distinti per fornitori e personale di sala: in questo modo si evitano ingorghi e interferenze nei momenti di picco.
• Visibilità immediata: scaffali e celle vanno progettati perché i prodotti siano identificabili a colpo d’occhio, senza aprire e richiudere inutilmente.
Efficienza invisibile, redditività concreta
Nel food retail, ogni secondo guadagnato nella catena stoccaggio–preparazione–servizio ha un impatto diretto sui margini. Il posizionamento di un frigorifero o la chiarezza di un percorso interno incidono sul numero di clienti serviti, sulla soddisfazione e persino sul valore medio dello scontrino. Si tratta di scelte progettuali che raramente compaiono nei bilanci, ma che determinano concretamente la competitività. Il punto da approfondire è come includere questi aspetti invisibili nelle strategie di investimento e nei modelli di business.Progettare il dietro le quinte è già progettare l’esperienza cliente
La disposizione dei frigoriferi e delle celle non è un dettaglio secondario, ma una vera e propria strategia di servizio. Un layout studiato riduce i tempi morti, migliora l’efficienza e, di conseguenza, aumenta la soddisfazione e la spesa del cliente. Significa passare da un approccio “reagire al momento” a un approccio “anticipare le necessità”.
JollyJ lo sa bene: progettare il dietro le quinte significa già progettare il momento in cui il cliente riceve un piatto caldo, un dolce ben presentato o un caffè in tempi rapidi. Perché l’esperienza del cliente comincia molto prima di arrivare al bancone: parte dalla logica invisibile che regola celle e frigoriferi.
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