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Oggi i cittadini non si limitano a consultare un sito istituzionale. Vogliono interagire, partecipare, accedere facilmente ai servizi, da qualsiasi dispositivo. Un recente studio mostra che il 79% degli italiani si affida sempre di più ai canali digitali per comunicare con la PA. Per questo motivo le Pubbliche Amministrazioni devono andare oltre la semplice presenza online, adottando una strategia digitale integrata e inclusiva che risponda ai bisogni reali della comunità.
Cosa vogliono davvero i cittadini
I cittadini cercano:
- Informazioni chiare e aggiornate: la trasparenza è fondamentale per costruire fiducia.
- Interazione e partecipazione: desiderano canali per dialogare con l’amministrazione.
- Accessibilità e inclusività: i servizi devono essere fruibili da tutti, indipendentemente dalle abilità o dalle tecnologie utilizzate.
Secondo l’Osservatorio Nazionale sulla Comunicazione Digitale, è essenziale che la PA sia presente sui social network in modo attivo, rispondendo e interagendo con i cittadini.
Oltre il sito: una strategia multicanale
Una comunicazione efficace richiede l’integrazione di diversi canali, come:
- Social media: per raggiungere un pubblico ampio e diversificato, favorendo l’interazione.
- App e servizi mobile: per offrire accesso immediato e facilitato ai servizi.
Tuttavia, la presenza su questi canali deve essere supportata da una strategia chiara e coerente. Molte PA italiane sono presenti online, ma spesso senza una strategia efficace.
Accessibilità: un obbligo e un’opportunità
L’accessibilità dei siti web delle PA è regolamentata e comporta obblighi di legge, come la presentazione annuale della "Dichiarazione di Accessibilità" entro il 23 settembre. Ma oltre agli obblighi normativi, garantire l’accessibilità significa promuovere l’inclusione sociale e offrire servizi equi a tutti i cittadini.
MOOV Comunicazione: il partner per una comunicazione pubblica efficace
MOOV Comunicazione è un’agenzia multicanale specializzata nel supportare enti pubblici nella costruzione e nel rafforzamento della loro presenza digitale. Offriamo:
- Strategie di comunicazione integrate: online e offline, per una presenza coerente su tutti i canali.
- Servizi di digital advertising e SEO: per aumentare la visibilità e raggiungere il pubblico target.
- Creazione di contenuti accessibili: per garantire inclusività e conformità alle normative.
La nuova sfida della comunicazione pubblica: andare oltre il sito
La comunicazione pubblica digitale non può più limitarsi a un sito istituzionale. È necessario adottare una strategia multicanale, centrata sul cittadino, che integri trasparenza, interazione e accessibilità. MOOV Comunicazione è pronta ad affiancare le PA in questo percorso, offrendo competenze e strumenti per una comunicazione efficace e inclusiva.
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